文旅赋能新零售 跨界融合创未来

“这旅游季可把(bǎ)咱们客户经理忙坏啦！小店(xiǎodiàn)翻新成了‘水都记忆’文创特色终端，南来北往的游客都夸我这‘文旅(wénlǚ)’小店经营有特色，店铺有颜值。生意越做越(yuèzuòyuè)好，我这心也越来越年轻。”经营已有20年的零售客户付娟凤满脸笑意，看着店里(diànlǐ)一波一波前来购物的游客开心地说道。 文旅+零售：打造沉浸式消费新场景(chǎngjǐng) 随着(suízhe)“万人专列游水都”旅游活动的开展，丹江口市(dānjiāngkǒushì)一江两岸景观带游客络绎不绝，热闹非凡。来自各地的千余名游客开启了一场以“水”为媒、以“文化”为魂的深度体验之旅，亲身感受南水北调中线工程核心水源地的生态(shēngtài)魅力与人文底蕴(dǐyùn)。 丹江口市(dānjiāngkǒushì)烟草专卖局（营销部）紧跟地方文旅产业蓬勃发展的脚步，立足深挖水文化资源与现代终端资源的双重(shuāngchóng)价值，不断优化旅游文化输出(shūchū)与终端赋能服务品质，持续打造“文旅+”特色终端品牌。 70后(hòu)的付娟凤，作为“黑土地”副食商店的老板娘，凭借着岁月沉淀的智慧与坚韧，在(zài)文旅(wénlǚ)融合中实现了小店的华丽转型。她的小店紧邻南水北调中线工程纪念(jìniàn)园，借着“万人专列游水都”东风，在城区市场部客户经理的指导和帮助下，以“一店一世界，烟火(yānhuǒ)寄长情”为建设主题，摇身一变成为兼具文化温度(wēndù)与品牌记忆点的旅游特色终端。结合“触摸历史脉搏、当好新‘守井人’”理念(lǐniàn)，精心打造了水文化故事墙，串联起水都历史与当下，进店(jìndiàn)购物的游客(yóukè)游览其中，仿若穿越时空与历史亲密对话；店内设置了可以邮寄明信片的“心愿漂流瓶(piāoliúpíng)”，通过“写心愿-投漂流瓶-传递祝福”的仪式感，将传统卷烟销售场景升级为情感连接驿站。 “一进到店里，就让我这名老工程兵又回到(huídào)那个充满艰辛与奉献的历史岁月中”，来自北京的张(zhāng)先生触景生情地说。 “我们紧抓地方旅游资源，通过‘文旅+零售(língshòu)’的创新模式，将旅游体验与消费场景深度融合，为游客提供沉浸(chénjìn)式的文旅体验，让他们(tāmen)在休闲购物之中感受水都魅力，也让我们的零售客户朋友拓宽了引流增收的渠道。”城区市场部(shìchǎngbù)客户经理李娟如是说。 民俗(mínsú)+旅游：激活乡村经济新动能 “我会根据游客的行程安排，为他们(tāmen)提供个性化(gèxìnghuà)的旅游建议，充分感受仙山碧水武当文化的魅力。”80后的鲁万平，经营着一家(yījiā)集休闲采摘、旅游民宿为一体的“阿平超市”。 这家(zhèjiā)原本(yuánběn)毫不起眼的农网小店，在主人鲁万平口中只是“开个小店纯属打发无聊时光”的消遣。然而(ránér)，武当山市场部客户经理的到访，彻底改变了这家小店的命运。“高铁西站(xīzhàn)仅5分钟车程，到武当山景区和高速路口都不超过10分钟，你家商店占据着得天独厚的地理(dìlǐ)优势，想不火都难啊！”客户经理的一番话让鲁万平怦然心动。 在武当山市场部营销(yíngxiāo)团队的全程指导(zhǐdǎo)下，鲁万平说干就干。他们积极对接当地旅游和工商管理部门，将居住的移民小楼成功改造成休闲旅游民宿。就这样，“阿平超市”华丽(huálì)转身，拥有了一个崭新的身份——“西苑居”。如今，当你(nǐ)来到“西苑居”这家民宿特色终端，接送站VIP服务，供(gōng)住宿游客DIY烹饪的爱心(àixīn)厨房，可采摘的无公害果蔬园，充满家一般感觉的民宿房间(fángjiān)，一定会让你来一场说走就走的旅行。 “客户经理指导‘西苑居’入驻‘美团、携程’等线上平台，旅客通过线上搜索就能随时预定房间和查询(cháxún)接送站信息。这种‘家庭式’旅游服务，效果很明显。现在我的民宿基本上每天一半房间都能住满，去年差不多1700多个人(gèrén)来住宿，一个月差不多能增加(zēngjiā)1000多元(duōyuán)。”鲁万平(lǔwànpíng)笑着说。 红色+非遗：传承文化赋能乡村振兴(zhènxīng) 吕家河村这座(zhèzuò)坐落在武当山脚下的村落，不仅是传唱千年的汉族民歌天堂，更是承载着红色记忆的革命圣地——红三军司令部旧址所在地，有着丰厚的文化旅游(lǚyóu)底蕴和红色教育资源(jiàoyùzīyuán)。 60后的王德海，经营着一家售卖(shòumài)当地土特产的“吕家河中心超市”，当地人都说他是吕家河村的“名人”。“有事就找王大哥！”这是(zhèshì)村里人挂在(zài)嘴边的一句口头禅。 在丹江烟草与(yǔ)村党支部的资源整合和帮扶支持下，昔日的“吕家河中心超市”已然成为传承红色革命(gémìng)精神的“红色课堂”，传播乡村振兴政策的“精神基站”。王德海以“义务讲解员+店主”的双重身份，透过店内的红色文化展墙(qiáng)，带领游客穿越(chuānyuè)烽火岁月；民歌收集站里举办的“红色故事会”，更以民歌传唱的形式传播社会主义核心价值观。通过红色驿站矩阵(jǔzhèn)建设(jiànshè)，既让革命文物“开口说话(shuōhuà)”，更让党的创新理论“落地生根”，实现了红色精神与文明乡风(xiāngfēng)的双向(shuāngxiàng)滋养，实现了文化传承与基层治理的双向赋能，更让人感受到乡村振兴进程中物质文明与精神文明的双重绽放。 “今年的‘中国汉族民歌第一村’民歌非遗赛会，来自全国各地的民歌传承人都来打擂。大家届时光临，尝尝当地新鲜的蓝莓、火龙果，听听(tīngtīng)地道的吕家河调子，保管让您耳朵受用！”王德海一边为游客讲解红色故事，一边充当起“民歌赛事(sàishì)推广(tuīguǎng)大使(dàshǐ)”。 “我们将地方红色元素融入终端，传播最新乡村振兴政策，弘扬红色革命(gémìng)精神和社会主义核心(héxīn)价值(jiàzhí)观，让‘吕家河中心超市’发挥红色领航带头作用(dàitóuzuòyòng)。同时，在公益、快递、金融、农技、非烟选购等方面(fāngmiàn)的赋能拓展，让王德海的经营之路越走越宽，成为(chéngwéi)农网终端升级与农民增收共振的缩影，让‘知音同行’流通品牌成为新时代精神文明建设的价值典范。”武当山市场部客户经理徐丽由衷感慨道。 丹江口市烟草专卖局(yāncǎozhuānmàijú)（营销部）通过“文旅+”创新实践(shíjiàn)，深度挖掘地方文化资源(zīyuán)，推动零售终端与旅游、民俗、红色文化的跨界融合，不仅提升(tíshēng)了客户经营效益，也为地方文旅产业发展提供了新思路，展现了烟草行业服务地方经济(jīngjì)的社会担当。(图片由丹江口市烟草专卖局（营销部） 王强、邵晓文 授权提供）